Мотоциклы → Отзывы и предложения.

товар получил все нормально, но с деньгами получилась небольшая накладка, обещали разобраться и вернуть деньги, подождем. 10.04.2013г.
свернуть ветку

Александр, получили Ваши реквизиты, деньги вернем в течение трех рабочих дней! Приносим извинения за причиненные неудобства.
свернуть ветку

Здравствуйте.Почему вы не отвечаете на заданный вопрос по электронной почте?По заказу 7230
свернуть ветку

Мир сошел с ума, мотоциклисты проснулись и завалили нас заказами и вопросами. Служба поддержки работает сверхурочно, но не успевает все равно. Извините :(
Сейчас усилились, ускорились, собрались и по плану должны всем ответить до конца этой недели.
свернуть ветку

здравствуйте , скажите прошла ли оплата заказа 6647 наложным платежом.
свернуть ветку

Александр, спасибо за беспокойство :) С вами обязательно свяжутся в понедельник 15.04.2013 и сообщат.
свернуть ветку

я уже не могу терпеть!!!вы почту проверяете?10 апреля вам было отправлено письмо с моими реквизитами и копией чека об оплате вашей посылки(уже второй раз-первый 100% предоплата)Когда вы наконец то вернете деньги???или вы так поступаете со всеми?!Начинаю терять доверие к вашему интернет-магазину.Когда будут предприняты меры???
свернуть ветку

привет, сделал новый заказ7957 но не кто не звонит и дозвонится не могу до вас, и по старому заказу 6647 не никого ответа, хотя вторую оплату делал за один и тот же товар 10 апреля наложным переводом , а деньги так и не возвращаете за предоплату. Ответьте.
свернуть ветку

я оформила заказ наложным платежом. Теперь не могу до вас дозвониться, чтоб узнать в каком сосотоянии мой заказ.мой номер заказа 7894. жду ответа
свернуть ветку

Дмитрий, Вам отправлено личное сообщение. В ближайшее время вопрос будет решен!
свернуть ветку

Александр, Вам так же отправлено личное сообщение. Наши консультанты отвечали на Ваши письма в поддержке по поводу каждого заказа ранее.
свернуть ветку

Enigma, с Вами связался наш консультант. Историю работы с заказом Вы можете отслеживать на сайте!
свернуть ветку

здравствуйте. 14 февраля сделал заказ- мотокуртка и мотоштаны. оплатил 2000руб. заказ 17835. на вашем сайте в разделе статус заказа - пишет, что такой заказ не найден. телефон, указанный на сайте недоступен. писал письмо на e-mail вы не отвечаете.верните деньги!!!!!!!!!!
свернуть ветку

Василий, номер заказа Вы указали некорректный. Телефон, указанный на сайте, доступен - возможно, какие-то неполадки со связью у Вас. Вам отправлено личное сообщение с информацией по Вашему заказу.
свернуть ветку

Сколько можно вам писать одно и тоже?!Когда вы вернете деньги???И зачем оставлять контактный телефон,если на него никогда никто не дозвонится???Где МОИ ДЕНЬГИ????????????
свернуть ветку

Дмитрий, будьте мужиком, сохраняйте спокойствие :) Честное слово, истерикой делу не помочь :)
Приносим извинения за предоставленные неудобства, но обращаем ваше внимание, что:
1. Вы оплатили заказ повторно 10го апреля, то есть примерно неделю назад. Да, мы еще не вернули вам деньги, но мы просто не успели это сделать. Еще раз приносим извинения, но с наступлением сезона мы испытываем дикие перегрузки. Мотоциклисты как с цепи сорвались, всю зиму спали, а весной всем нужно срочно. Девчонки в службе поддержки просто не успевают, необработанные заказы и запросы измеряются сотнями. Ваш запрос в очереди на обработку, до него доберемся в ближайшее время, возможно, завтра.
2. Это уже второй ваш заказ в Мотоя, и первый был получен вами без проблем. Поэтому оснований сомневаться в нашей честности у вас нет.
Контактный телефон доступен всегда в рабочее время. Если он занят, значит кто-то дозвонился раньше вас. Дозвониться после 18.00 не поможет даже ваш напор. Просто дайте нам немного времени и мы исправим ошибку :)
свернуть ветку

Ждешь у моря погоды! А ТАМ ........
свернуть ветку

Вадим, Ваш заказ был оформлен 21 марта. Прошел месяц, тогда как наш консультант изначально оговаривал срок ожидания в полтора-два месяца, и Вас такой срок устроил. Сообщите нам через форму обратной связи на сайте, если ситуация изменилась!
свернуть ветку

Косультант,
Добрый день!
16.04 сделал заказ 7983
Оплатил в тот же день картой.

19.04 появился комментарий

"19.04.2013 16:49:30 Добавлен комментарий: не нашли. (Антон Ерыгин)"

22.04 звонил в магазин, внятного ответа не получил.

В какие сроки будет отправлен мой заказ либо возвращены деньги?

На момент заказа мой размер (56-й) был в статусе "отправка в течение 3 дней". Сейчас - отправка в течение 180 дней.
свернуть ветку

Георгий, за несколько часов до Вас эту куртку заказал другой клиент, поэтому мы отправили товар ему. Вам отправлено личное сообщение с предложением вариантов дальнейших действий.
свернуть ветку

Косультант, видимо вам откровенно срать на клиентов, других эмоций нет. Писать в личку уже никому не буду, хватит. Все что обговаривали я сделал в кратчайшие сроки! 16 апреля!!!!!!!! Уведомление (ну или заказ) вручен клиенту. 20го апреля вы мне говорите что отслеживаете посылки по трекинг кодам... Т.е. 4 дня как вам вручили уведомление, вы мне говорите что отслеживаете и как придет вернете деньги...
Сегодня 23 апреля... Заказ сделан 16 января... Вам не кажется, что коснись вас такое обслуживание вы были бы недовольны?
Я не требую объяснений и оправданий что очередные 10 человек уволены. Я жду лишь свои деньги назад
свернуть ветку

+1
свернуть ветку

Максим, мы сейчас "в кратчайшие сроки" работать не можем, выше уже об этом предупреждали :) Сайт почты выдает информацию с опозданием от 3 дней. По крайней мере в среду, 17 апреля, информации о том, что ваш возврат получен, на сайте почты, точно еще не было. Дальше сказать не могу, мониторили не ежедневно. Поэтому о поступлении посылки консультант просто не знал, а по порядку до нее еще не добрались - на складе гора неразобранных коробок, поскольку это преимущественно не выкупленные клиентами наложенные платежи, разбирают их по мере появления свободного времени.
Вы можете исходить на эмоции вплоть до желудочных расстройств, но это очень незначительно повлияет на сроки возврата. Все равно что если бы вы в купе орали, что поезд медленно идет, а машинисту насрать :) И как раз наоборот потому, что не насрать. Не только на вас, но и на всех клиентов. Увеличенный за весну вдвое штат консультантов работает по субботам, но не успевает справляться, новые не обработанные заказы сотнями исчисляются.
Не знаю, насколько мы были бы "обслуживанием не довольны", ситуация противоречивая. Заметьте, ваш заказ сейчас - это возврат не понравившейся вам вещи. Вы получили вещь (с опозданием правда, но вы согласились ее получить), вещь была некомплектна вам предложили комплект бесплатно дослать, но вы решили, что вещь на вас не села и вы ее возвращаете, а мы ее принимаем. В России далеко не все интернет-магазины так поступают.
Вас никто не обманывает, но никто не бросается обрабатывать ваш запрос в ту же минуту, потому что это ваш заказ :) С учетом того, что мы с вами ранее уже договорились, что вы будете счастливы забыть о нашем магазине и в следующий раз приобрести экип в другом месте, ускоримся и обработаем обращение вне очереди на этой неделе. Уволен никто не будет :)
свернуть ветку

Господа! Я обладаю огромным запасом терпения, безграничными залежами благожелательности, и огромным количеством вежливости. Всем этим хочу поделиться с вами и желаю всей команде магазина - мира, добра, удачи, здоровья, спокойных клиентов (как я :) )... Да просто счастья!!! Понятное дело, что вы сейчас на "высоких оборотах", начало сезона. Я не собираюсь скандалить и "качать права", не смотря на то, что моя проблемка пока не решилась. Если уж вам совсем туго приходится, согласен подождать. Можете мне не отзваниваться, не тратьте время, достаточно отписаться здесь или в личку. Я просто решил напомнить о себе, поддержать приятным словом, поделиться оптимизмом, подарить чуточку добра и может быть хоть капельку кому-либо поднять настроение. Возможно в круговерти трудовых будней (и выходных тоже, как я понял) что-то где-то забылось, затерялось. Простите отписываюсь здесь, а не на сайте или в личку исключительно для того чтобы "нервничающие" поняли, что все проблемы можно решить спокойно. Согласен, что финансовая сторона вопроса всегда приоритетна, но так же необходимо входить в положение других людей. Кому то может показаться, что я тут "ерничаю", но я вполне серьезен, так как являюсь давним клиентом магазина и сомневаться в вашей честности не смею. А проблемы? У кого их нет? Человеки! Давайте терпимее относится друг к другу...
свернуть ветку

Остатки денег получил, Спасибо, теперь буду ждать товар.
свернуть ветку