Значит так... про прокат... ничего личного, только объективно...

Почитал днем отзывы сплошь положительные в соцсетях об этой конторе, ну думаю, не место, а сказка... Ну там будет ждать меня моя БМВ)))
Естественно написано, что все машины в отличном ТЕХНИЧЕСКОМ состоянии, ну по фоткам внешне тоже ничего... Приезжаю, прохожу на территорию автокомбината 1, захожу к ним в общем, сидят две девицы, ноль внимания на вошедшего, сидит на диване еще один мужик скучает... все такое позитивное, оранжевое... Подхожу, говорю Машинку забрать е60 520ую... Дают какую-то анкету, берут паспорт права и загран, говорят у нас последняя проверка перед выдачей машины, заполняйте анкету, ждите...
Заполнил, хотя зачем прокатной конторе фамилии родителей, и вообще вся подноготная... чуть ли не адрес всех членов семьи, неизвестно, беру же машину я, а не цыганский табор... отдал, - сидите ждите минут 20, машина пока неготова, сейчас будет... правда пыльная, ну да ничего... Написано на сайте - в чистом виде и с полным баком (вернуть якобы надо такую же). ПРИ ЭТОМ ДЕНЬГИ ЗА КОТА В МЕШКЕ БЕРУТ ВПЕРЕД И ВПАИВАЮТ В ЦЕНУ МОЙКУ!!! 500 рублей сверху... наконец дожидаюсь мужика который выдает машины там прямо в специальной клетке с машинами... подхожу вижу стоит... я-то глупый рассчитывал на хорошую машину БМВ, а передо мной предстали какие-то покосившиеся дрова... писец еще мягкое слово... Понравилась первая фраза сдающего машину "Ну давайте описывать дефекты".... елкин корень... заглушек на бамперах нет, один паркторник вдавлен в бампер поэтому постоянно ругается. бампера коцаные, стекло битое, и везде царапины, царапины, не дотертая полировка, разводы, мутная вся... лан, внешний вид, хрен с ним, все-таки на сутки беру но осадок начинает осаждаться... садимся в машину, я на пассажирское, он на водительское, машину на землю выгоняют они, пусть так... завел, она как давай на все ругаться... омывалки нет, на что он говорит заедь на заправку и купи, расходники в цену машины в не входят, антифриз и масло мы долили и на том типа спасибо... я говорю, так вроде полностью заправленная должна быть, а показывает четверть бака - ну значит такую и вернешь, некогда было заправлять... Чек горит... ну да и хрен с ним, всегда горел, мы ей каты вырезали.. а прошили, спрашиваю? неа, ну я не знаю, в общем так едет и ладно, не обращай внимания... пишет, что туманка не горит, вышел проверил, ну да, не горит, ну да ладно, типа хрен с ней... я говорю и не стыдно просить 6 кусков в сутки за это ведро... только плечами пожал... дождь начинался, говорю, щетки-то хоть работают? должны вроде... ладно, деваться некуда, поехал... рычит как зверь, не тянет ни хрена.. еле едет, что на газ жми, что не жми, явно агрегат уставший... в процессе выяснилось, что регулируется только водительское зеркало, пассажирское мертвое... поехал с двумя зеркалами - внешним своим и салонным... думаю. ща Идрайв заценю, новинка ж для меня, непривычно... ага, хрен там... машина пустая как хз что.. одно радио, телефона нет и не предвидится, как настраивать обдув и обогрев нихрена неясно ну и какое-то меню четвертое, которое выдало какую-то ошибку.... настроил себе радио (хоть что-то), так пердячей травой доехал до дома, поставил во дворе и блиииин, вообще понял, что такую машину оценить невозможно... может 60ка и хорошая, думал представление составлю, но НЕ ЭТА... хотел у них на неделю что-то взять. реально опасаюсь при таком отношении к машинам и клиентам...
ну и комплектация, бог мой, пустая как барабан... реально кузов-колеса... хорошо бы в комплектацию такую двери записать 4 штуки, руль, педали, чтоб не совсем пусто было в списке.... сейчас напишу как сдавал сегодня, тоже история...

Просто у самого е39 М-ка в идеале (сейчас временно на покраске, краска попала на машину) поэтому знаю, как пашут настоящие БМВ и на что они способны...

Итак дальше, это про вчера, теперь про сегодня...
Реально ведрище. N46 мотор убогий, достаточно капризный. Есен пень его ушатали в дрова. Она едет в лучшем случае как 520 Е34 с М20.

Сегодня дозапарвил пепелац до полного бака чтоб не думать, купил омывалку. залил, хоть стекло стало почище. но оказались ушатанные щетки, воду счищают со 2-3 раза, чтоб без разводов... лан, хрен с ним... поехали, да не горят отдельные лампы и прочее. Терпимо, агрегат кряхтит, но едет... потом оказалось, что при включении кондея работает только одна его половина, которая пассажирская, то есть обе крутилки на 20 градусов, режим обдува "авто" - справа холодно, реально градусов 20, слева из всех сопел прет горячим...
в общем откатала она меня, плюс к этому заехал подкачал шины, а то они почти на земле волочились, попутно нашел в машине юзаный гондон (так вот они салон убирают), следы сексапильных утех на спинке переднего сиденья сзади и сервисную книжку, в которой последняя запись о ТО на пробеге 47300 в БорисХофе, а сейчас у нее 148700... что с ней было все эти годы - хз... в салоне реально земля и грязь на сиденьях...

Лан, допилил до сдачи ее обратно... сдал, подписал акт приемки, говорю, а деньги за бензин? принимал четверть бака. сдал почти полный.. они такие типа не е-ет, в договоре сказано не меньше, чем принимал. а дальше похрен и никаких тебе компенсаций, то есть я им еще просто так подарил 1500 примерно... зато без вопросов выдали книгу жалоб... сказали типа начальство уехало уже. пишите так, моя запись под номером 2))) сказал, что через неделю перезвоню, узнаю какие приняты меры, приеду проверю и отпишу жалобу в Роспотребназдор... сказали "звони"... сфоткал все на телефон, по неисправностям снял видео...

да писец полный, первый в жизни прокат... к ним надо клиентам с автоматом приходить и сначала реально смотреть машину, а потом все остальное... блин, ну 6,5 с учетом мойки, а с учетом бенза 8 (!!!) штук в сутки за помойку.. я не жадный и не нищеброд, могу заплатить, но я хочу понимать, почему меня же на-бывают за мои же деньги, причем немалые в отношении заработка в день, как ни крути...

Причем еще что характерно - на колесах по 4 болта вместо 5, там, где должны быть секретки их нет. спер что ли кто-то? это вообще прямая угроза жизни водителя (!!!!) и окружающих людей... Как впрочем и нерегулируемые зеркала и т.п., то есть пользование таким транспортом небезопасно для жизни человека - вот, что обидно на самом деле. Подвергая чужую жизнь опасности, люди зарабатывают деньги буквально на всем...

Кирилл, это тебе кажется что у тебя e39 в идеале...

Сам не раз брал авто в данном прокате, от среднего класса до представительского, и ни одна машина не была "убитая".

Дмитрий, возможно и кажется. но моя е39 никогда не была такой, как эта е60, даже когда я ее купил и стал активно приводить в порядок. согласитесь, ездить на машине у которой горит "чек енджин" и плевать на это, это же неслыханно... дилеры запрещают (!!!) использовать такие автомобили на дороге. Единственный раз, когда у моей загорелся чек, в течение 2 минут был вызван эвакуатор и машина поехала на нем до сервиса, все устранили и полетели дальше... мне искренне жаль ту машину, которая мне попала... тем более, что это БМВ...

А по поводу "Вам не попадалось", могу Вас поздравить, значит, Вам везло...

Вам удачи, а я туда ни ногой больше.. либо экспертиза Роспотребнадзора о безопасности предлагаемых к прокату автомобилей...

Это объективные факты относительно конкретной (!!!) машины, но общее впечатление крайне неприятное...
Дмитрий, будете в следующий раз там, найдите эту машину - черная е60 т406тр, осмотрите ее, а если заведете и прокатитесь, поймете меня еще больше...

А не видя моей машины Вам сложно утверждать в идеале она или нет, я думаю... почему-то я езжу и 210 по Москве на своей даже не задумываюсь, на этой мне уже на 100 было то ли страшно, то ли жалко машину...

Вы говорите о безопасности движения, а сами катаетесь 210... вам не кажется что данная скорость, опасна, не только для Вас но и для окружающих? Ну и по поводу машины, почему вы фото своего авто не выложите, по нему можно некоторые предположение сделать о состоянии вашего авто...

Возможно Вам просто не повезло с прокатной машиной..

Дмитрий, без проблем пришлю фотки на Вашу почту. Пишите в личку почту - фото пришлю. Не имею желания светить ее здесь... понятно, что в ней было масса всего переделано и доустановлено (и продолжает) по сравнению с тем, какой она мне досталась, но все же это абсолютно исправный агрегат, способный на многое.
Возможно не повезло с прокатной, не спорю, но первое впечатление из этого и складывается.. нашел другой прокат, адекватнее и лучше (и дешевле, между прочим). Без рекламы, но такие есть...
По поводу скорости - это осознанная скорость, просто надо быть уверенным в машине. Это скорость до которой разгоняюсь ночью на пустеющем мкаде (все видели видео Смторы или чего-то похожего про 340 кмч на МКАДЕ, так что я тихо езжу) или вылетных, да, но езжу в среднем как все 120-140... не утверждайте, что все в Москве ездят 60, это не так)))
Замечу, что колодки выкидываю как только их износ превысит 50%, ставлю только оригинал - 12 000 руб за комплект колодок... в таком случае это безопасно и осознанно...

Кирилл, да ладно верю, это формальность, я сам за машиной всегда слежу...

Небольшая разница - сравниваем авто, на котором ездишь только сам, с авто, на котором гоняет толпа преимущественно ездюков, которые считают, что за свои 6к они должны отжать авто по полной. Вот и результат. За тестдрайвом - пожалуйте к диллеру, где вы под присмотром манагера ничего плохого не сделаете без последствий для кошелька. Кирилл, дайте мне свое авто в аренду за 6к на сутки? Уверены, что я его за сутки не доведу до аналогичного состояния? Я талантлив в этом. Готовы рискнуть?

И в чем тут вина проката? Возможно лишь в том, что пятерка все еще в парке. Но обновляется он регулярно.

Часто бываю в Пилоте - регулярно вижу останки в хлам разбитых пилотных авто, которые им подвозят после подвигов клиентов на дорогах. Тоже прокат виноват?

Ну и как пример - выезжал как от от Пилотов сразу за счастливой молодой леди, взявшей черную копейку БМВ...так мадам в силу своих навыков вождения не смогла близко подъехать к считывателю карт на выезде, остановилась. Решила выйти. Открывая дверь со всего маха приложила ей об считыватель, прислонила карту, прыгнула в авто и даже не глянув, что там с дверью умчала. Прокат виноват в царапинах?

Каюсь, и я ранил одну машину - поймал забытый дорожниками в полосе пластиковый блок. И большое спасибо прокату - отнеслись с понимаем. Сумма компенсации была более чем гуманна. Тоже прокат виноват?

НУ а начало вашего повествования - это просто шедевр. Кредит в банке вам тоже без заполнения анкеты и проверки дают? А тут по сути выполучаете немалые мат. средства не оставляя ничего в залог. Или вдруг с вами что то случится - с кем связаться? Поэтому подробные данные в анкете - чем плохо? Смею вас уверить - за год сотрудничества никто моих родственников так и не побеспокоил.

Про девушек на ресепшене - какой то явно неадекват. Как минимум услышите приветствие. Всегда очень позитивные (Пользуясь случаем передаю всем привет =)). И если есть кто то из них, кто не занимается клиентом - всегда быстро вас примут в оборот.

Про кота в мешке. Вам никто не мешает пока проверяют вашу анкету - а это действительно минут 20 пройти погулять в "клетку". Пошупать авто, позаглядывать. Самостоятельно. Меня ниразу не гоняли. Если нужна помощь - по первой же просьбе всегда ПЕРЕД оплатой вам покажут живьем интересующие авто. За 20 минут это можно было неспешно сделать. Да и после оплаты если авто категорически не устраивает и вы это адекватно аргументируете - нет проблем выбрать другой. Оплату перекинут. Лично у меня были такие ситуации.

Про мойку. Вы договор читали перед тем, как подписать? Там все четко прописано. Вернете чистым авто - 500р вам вернут. Без вопросов. Если выдают грязный авто - деньги за мойку не берут. Это экономит массу нервов и времени при сдаче.

Про бензин - что то не нашел я, где написано у Пилота про полный бак. Это вы в европе подсмотрели. Мне тоже не нравится, когда дают авто с пустым баком - это отнимает время,но это факт. Отметки о пробеге и уровне бензина в чек листах ставят, при возврате - легко договориться, что остаток бензина "зачтут" в будущем.

Кирилл спасибо за отзыв! Сергей вам за ответ! В двух словах от меня! Эту 60 ку мы пытались убрать еще пару месяцев назад, но несколько клиентов попросили оставить ее до нового года! Поэтому за некоторые погрешности в виде нерегулируемого зеркала мои личные извинения! Вы видимо ожидали от 2х литровой пятерки дикой прыти? Сообщаю Вам что и на новых ее нет! Вас смутило что мы а-ля экономим на 4х болтах )))) нет не экономим. Один из принципов компании: в парке не будет ни одного автомобиля без подушек безопасности. А болты выварил клиент после того как потерял секретку, новые заказаны! Что еще сказать... На Вас не обратили девушки внимания, не бросились навстречу, извините, они были заняты другими клиентами и звонками! Мои личные извинения за то, что сдали машину с беспорядком в салоне! Меря приняты, Максим уволен! Потому что сдал клиенту грязный автомобиль! А это допускается только в выходные когда мойка закрыта!

И насчет полного бака! Перестали заправлять после того, как стали находить чеки на 92 бензин, коим некоторые пытались сэкономить при сдаче! А иногда и бензином в дизельный авто с претензией что ему не сказали ))) и что телефоны техподдержки никто не показал и в договор не ткнул, и что у нас такая шаромыжная контора с парком древнего г.....а! ))) Там сейчас 14 машин еще пришло от дилера, придите посмотрите! Каррера еще заходит "ушатанная в усмерть" пусть мальчишки побалуются на Смотре, кто ж еще даст пофорсить со светофора без залога. И анкеты наверное надо отменить, о чем речь, заходи народ выбирай и убивай....ся. Родители потом сами нас найдут. )))

Сергей, спасибо за Ваш ответ. За ясно разложенные по полочкам аргументы, не спорю. Да, сравнивать личный авто с прокатным мне довелось в первый раз, поэтому видимо и столько несостыковок в моей голове ожиданий и реальности... Не спорю, ушатать можно все сразу и быстро. тут особого геройства не нужно... просто повторюсь про причину выбора именно этого авто (хотя изначально хотел 525 или 530, но в данном прокате были только 520я и та, к сожалению. одна) - я сам езжу исключительно на БМВ, сейчас у меня Мка в 39 кузове, которая временно оказалась в ремонте, поэтому я привык ощущать свою БМВ ну и ждал этого от других БМВ тоже... в данном случае ожидания от бренда не подтвердились. Почему - описано выше.

Слава богу во время проката со мной не случилось никаких происшествий, поэтому с гуманизмом оценки повреждений не сталкивался. Но возникает вопрос (может я опять неправ, поправьте), если машина повредилась (разбилось стекло или поцарапалось что-то), с клиента взыскивают сумму на ремонт, так? но почему-то ремонта не происходит... стекла битые, царапины на своих местах, а деньги взяты... не очень ясно, хотя опять же, если исходить из тезиса, что машина прокатная и на ней ездят наездники и пионЭры, тогда да, во внешний вид вкладывать смысла мало... Мойка ладно, 500 рублей фиг с ними. Хотя опять же, с кого-то в цену включили мойку, машину вернули, и не помытую (хотя деньги с того человека уже взяли) выдали мне (но деньги-то чужие в этой мойке уже заложены).

Да, видимо с тем, что не пошел сам не посмотрел машину личный косяк, но с другой стороны без сдающего машину менеджера, когда она заведена ее можно оценить только внешне. Может быть не предположил что можно смотреть.. Девушки меня призывали сесть на диван, потому я там и просидел до выдачи машины. (но это ни разу не их вина).

Теперь про бензин... Возможно зачтут в будущем, не спорю, система хорошая по кредитованию компании на будущее с намеком "а вдруг еще раз пригодится"... а если нет? Заправил я ее на ВР 95-м, плюс купил омывалку там же 4 л, остатки которой оставил на заднем сиденье в канистре. Представил на ресепшн чеки, ан нет, не возвращают... Поэтому этот вопрос я прошу продумать. Да, отметки о четверти бака стояли, только подаренный бензин тоже плюсом к стоимости аренды...

поймите, здесь нет ничего личного, только суровые факты...

Роман, спасибо Вам за реакцию, как я понимаю, Вы директор, поэтому Вы в курсе, что за машина и что с ней происходит... Ну да, пепелац подустал, не уверен, что она прямо под списание, но хороший ремонт ей явно не повредит... Да, прокатился на 520 Ф10 (тоже прокатной), да, против M-power слабовато...
По поводу увольнений - решать Вам, но менеджер, выдающий авто клиентам, как я понимаю, не обязан разбираться в технической начинке и что где работает и когда починится... Это вопрос к флит-менеджеру или тому, кто отвечает за обслуживание парка...
По поводу техподдержки, да, не говорили, был не в курсе... С другой стороны техподдержка в режиме онлайн зеркало с кондеем не починят и каты обратно поставить не смогут... а свои километры машина все же проехала, надо отдать ей дань уважения...

насчет заглядывать, подумаю, но сейчас задумываюсь о предвзятом отношении со стороны ваших сотрудников, если я еще что-то захочу взять в прокат у Вас. И осматривать я эту машину (если что) буду уже сам до оплаты и с фонариком, если Вы не возражаете, проверяя работоспособность всех узлов и агрегатов по мере возможности...

По поводу мойки! Нам было бы удобнее как в других компаниях, взял чистую помыл привез. Но увеличивая лояльность клиентов мы взяли на себя эту обязанность, взяли доп сотрудника который гоняет их на мойки, и часто получается, что мы платим Автокомбинату за мойку больше чем берем с клиента. Поэтому пока люди не научатся относиться бережно к прокатным авто, такие моменты возможны.
По поводу бензина! Мы же не можем отследить до литра количество оставшегося в баке бензина, какой из них ваш, какой наш! Поэтому следить за бензином это обязательство клиента. Это практика компаний во всем мире. В европе скажем дают автомобиль с 1.5 баком и берут с Вас 50 евро за этот бензин, изначально завышая стоимость того, что есть. При этом сдавать вы можете с любым количеством. И никто это не оспаривает. По умолчанию удерживается с залога. Мы же даем автомобили без залога, опять же идя навстречу клиенту и работая с людьми которые понимают свою ответственность.

Кирилл, Вы как владелец БМВ должны понимать, что это та марка, авто которой должен быть только в идеале - иначе удовольствие будет испорчено. Но как адекватный человек должны понимать, что в прокате невозможно этого добиться для несвежего авто - думаю F10, F20 и F30 в Пилоте в полном порядке. (Не ездил, не знаю точно - так как мне требуется переодически что то большое вместо моей пузотерки, а БМВ есть у самого).

Про деньги на ремонт. Ну вы же не идете красить капот целиком при единственном сколе? Тут тоже простая логика - накопится некоторое количество косяков - машина будет покрашена. Иначе это банально невыгодно - простой тоже стоит денег. Да и как бы деньги на ремонт берут...ну скажем так очень лояльно. Никто не пытается отжать с клиента за царапину на крыле стоимсоть крыла боигна 777.

Машину рано или поздно все равно помоют =))) 2 раза за немытую деньги взять не получится - тут все равно.

Про посмотреть - поверьте на слово, коллектив в Пилоте очень клиентоориентирован, даже завели бы, если попросили бы. Возможно не мгновенно, если есть очередь клиентов, но сделали бы.

Пы.Сы. И про предвзятость. Просто вы уже сейчас себя настроили на негатив при возможном следующем обращении - а с таким настроем любая затея обречена. Я вот тоже как то после 13-ти часового перелета ожидал час выдачи машины, хотя о визите предупредил за час до появления и был уже не первый раз. Да, тоже понервничал, попил крови сдающим/принимающим авто...но в итоге все равно видно, что люди стараются. И все великолепно.

Сергей, очень приятно читать ваш отзыв. Спасибо

Все в порядке, вы лучшие, везде постарались))))мне кажется даже штаты и европа не могут сравниться по качеству обслуживая, автопарку, комплектаций ТС а также залога. С клиента не просят банковскую карту и не замораживают Н-ую сумму в качестве залога хотя это везде практикуется. Компания буквально доверяет автомобиль за очень приятную ежедневную стоимость к которой кстати имеются скидки в зависимости от срока. П.С. приложение на адроиде - просто сказка)))))))))))

Максим,спасибо!Мы стараемся!))Ждем Вас в Пилоте вновь!

Можно было бы снять промо ролик - рекламы чтобы было видно что аренда у вас это реально:)

а так же по соц сетям реклама и инстаграм сделали бы акции и скидки,если нужна помощь в этом всем пишите))

а так собираемся у вас арендовать как нибудь для видео клипа.

Иван,ответила в ЛС!

Мне порекомендовала обратится к вам моя подруга, которая у вас брала на прокат автомобиль, осталась очень довольна, как обслуживаем вашего сервиса, так и автомобилем. Компания конечно не из дешевых, но такие машины стоят денег, которые указаны в прейскуранте.

Спасибо Янина большое за оценку! Ждем Вас снова!