Автозапчасти → Нужна ваша помощь!!!

Вот это новость)))) класс)
свернуть ветку

1. Убрать с сайта номер ICQ, уже 1.5. года у меня в списке и НИ РАЗУ не ответил.
2. Убрать он-лайн консультанта, в последнее время (1.5 месяца) консультант сначала приглашает в чат потом убегает с него.
3. Убирать машины которые находятся на долгосрочной аренде, просто временнно, знак или оповещение.
Месяц пытаюсь выцепить golf6 а на нем все катают и катают :( Обидно, вопрос почти что жизни и жизни
свернуть ветку

Виталь! ICQ не стоит убирать потому что многие в него пишут ночами!
по поводу онлайн консультанта - 2 варианта
1/ качество предоставляемой связи не всегда лучшее, девочки пишут а прога виснет, но многим удобно с работы писать чем звонить
2/ реально иногда не успевают! вопросов задают много часто не по делу, представь описать на клавиатуре форму аренды с выкупом
Гольф 6 видимо придется брать еще парочку! оч популярный авто
свернуть ветку

Роман, добрый день! Как у вас дела с Джипами обстоят?
свернуть ветку

Есть небольшое пожелание. У вас на сайте в закладке Услуги, есть перечисление дополнительных услуг. Среди которых: Страхование, доставка и возврат автомобиля и прочее...
Небольшое замечание. Дополнительные услуги - на то и дополнительные услуги, что не обязательны для исполнения, если заказчик не планирует ими пользоваться. На деле же, получается не приятный факт. А именно, 400 рублей за мойку взимается дополнительно при оформлении договора, помимо арендной суммы за автомобиль. Причем не важно, помыл я авто перед сдачей или нет. Сумма в 400 рублей взимается все равно. Конечно 400 рублей это не большая сумма... Но все же... Если уж так хочется, то включите этот пункт в закладку Условия. Ну или в стоимость аренды. Тогда будет честно по отношению к клиентам и не будет их шокировать дополнительные обязательные накрутки на сумму аренды.)))
А так, пока все у вас нравиться)) Молодцы!
свернуть ветку

Кому необходим прокат авто, обращаемся www.prokatcars.ru
свернуть ветку

Даниил, Так и говорить нужно, что в СПб
свернуть ветку

Даниил, Реклама двигатель прогресса ))), порадовало Зоотакси! Ваша бизнес-идея? )
свернуть ветку

Константин, Добрый вечер! Исправим! Менеджеры предупреждают клиентов об этом по телефону, по крайней мере стараются! Так как мы находимся в гараж-стоянке, то арендодатель обязует нас поднимать наверх только чистые автомобили и при этом цены на мойку устанавливает тоже он! Мы раньше пытались делать так как вы сказали, но часто заканчивается это следующим, человек помыл машину (возможно) и при указании, что авто не совсем, так сказать, чистое следует ответ - но я же мыл, а пока к вам ехал пыль налипла! Ну и в том же духе! Поэтому проще человеку сэкономить время! Кстати людям наоборот нравиться, что не надо метаться перед сдачей в поисках мойки!
свернуть ветку

Роман, все правильно... мне тоже это понравилось. Вообще покатался на машине вашей. Доволен остался)) Спасибо. Процветания и только порядочных клиентов!
свернуть ветку

Спасибо Костя )
свернуть ветку

а я не катался на машине Ромы, желтого цвета с черными полосами :(
свернуть ветку

Какие проблемы ) Она сдается
свернуть ветку

Кстати по поводу джипарей. А Вы не рассматривали вопрос закупки в парк GL и ML AMG или BRABUS? Или другие джипы от тюнинг ателье? Рейнджи не в счет)
свернуть ветку

Roman, только с водителем?
свернуть ветку

Да....пикапов так и не было...жаль
свернуть ветку

Сергей, Согласен! Очень постараемся к следующему летнему сезону хоть один сделать!
свернуть ветку

Роман, Большое спасибо)
свернуть ветку

Роман. Я клиент вашей компании. Правда успел только две машины взять в аренду. Не в этом суть. Очень рад, что нашел вашу компанию и в дальнейшем буду пользоваться исключительно услугами "Пилота". Это небольшое вступление. Суть в том, что я совершенно не помню, как вышел на "Пилот-Авто", велика вероятность, что это было совсем случайно. К делу. Большинство людей нуждающихся в аренде а/м - это люди у которых по разным причинам отсутствует авто на данный момент времени. Отсюда первое предложение: Разместите рекламу на вокзалах, по возможности в поездах с направлением на москву и аэропортах. Билборды, брошюрки. Магнитные наклейки с логотипами фирмы на трансферных авто. Человек дожидаясь своего поезда, самолета или даже такси с аэропорта частенько скучает и изучает разную рекламу. Что касаемо человека, который скучает. Что вы делаете на мойке, пока моют Ваш а/м? Велика вероятность, что ничего. Второе предложение: Размещение рекламы на мойках, сервисах, шиномонтажках. Вы рассматривали когда-нибудь вариант совместной работы с автосалонами? Автомобиль взяли на ремонт. Я работал в ЛР (Land Rover). Клиент частенько спрашивал, возможно ли взять подменный автомобиль. И уходил растроенный. Автосалон козыряет тем, что его клиенты могут взять в аренду автомобиль, пока в ремонте его собственный, привлекая в свой тех.центр больше клиентов. У вас для таких клиентов спец предложения, допустим. Итог. Клиенты из автосалона пользуются вашими услугами. Вы работаете очень хорошо, поэтому помимо рекламы от автосалона включается сарафанное радио (лучшая реклама всех времен).
Я извиняюсь, за возможные ошибки в своем правописании. Учеба в техническом ВУЗе дает о себе знать)))
свернуть ветку

Илья, Вы видимо работали в автомобильной сфере! А конечно, ) LR. Мыслите верно!
свернуть ветку

Роман, из вашей записи 16 апреля я понял что будет новая секвойя. В парке она так и не появилась, появится ли в скором будущем? Если уже есть, то прошу прощения
свернуть ветку

В прошлые выходные первый раз воспользовался вашими услугами... в итоге - всеравно доволен.

Почему "всеравно" - сейчас будет понятно:

1. Оформление
2 часа ожидания автомобиля после подписания документов (суммарно 2,5 часа) - это перебор, согласитесь?

Если автомобиля нет в наличии или он в неприглядном состоянии (в данном случае - грязный после предыдущего арендатора) - предложите же клиенту что-то другое... или же хотябы предупредите, что придется подождать, либо просто попросите подъехать за авто на пару часов позже.

Сложилось впечатление, что все это время вы пытались "переарендовать авто" у каких-то других компаний (особенно судя по документам - авто попало ко мне уже через 3и руки - в документах фигурируют 2 юр. лица и я).

В результате мою поездку пришлось изменить - вместо того чтобы спокойно уехать от вас в 6 вечера - я уехал в начале 9го (в это время я уже планировал быть на даче в подмосковье, либо по крайней мере, на подъезде). В итоге, желания ехать в ночи не было никакого - доехал до дома, поставил машину... вечер пятницы, а вместе с ней и половина срока аренды - потеряно.

Я "ждал" Chevrolet Cruze (2900р./сутки)... за его стоимость можно взять тот же Форд или Мазду... если ждать не придется - уехал бы на любой из них.

2. Автомобиль.
По ходовой претензий - ноль. И зимняя резина! Успели всетаки! Супер! :)
Экстерьер - тоже вполне. Интерьер... салон прокурен, сиденья чем-то перепачканы...
Понятно что их "протерли" и одежду они не испачкают, но смотристя - не очень. Я понимаю что арендаторы бывают разные, но чехлы же сделали для таких именно случаев? ...они дешевые, красивые и есть вполне стильные - возвращают красоту салону.

Это все еще ничего, но 2 огромные трещины на лобовом, четко по центру - слева направо во ВСЕ стекло - это жжесть!!!
Бликует и БЕЗУМНО отвлекает от дороги!
А главное... уже, что называется "без вариантов"... в начале 9го вечера в пятницу понятное дело - ничего другого не найду.
Пришлось брать.

Предложение:
а) Предупреждать о состоянии авто;
б) Ввести запрет на курение в салоне автомобиля;

3. Документы.
В них стоит отметка что автомобиль мне выдан в 18-10. Девушки конечно, у вас милые, но отказ в просьбе об изменении времени выдачи - напрягает сразу! Ну исправьте вы на документах, шлепните еще одну подпись и печать - "Исправленному верить"... делов-то?
Я брал на сутки - мне было не принципиально - меня просто запомнили, но в случае 3х суток или недельной аренде - кто бы вспомнил что машину задержали... и положенные 2 часа задержки "без санкций" надо считать не с момента указанного в документах, а на 2 часа позже?

Предложение: Ставить временную отметку в момент сдачи авто клиенту.

4. Оплата.
За 6 часов (примерно) до окончания аренды - мне позвонила девушка и спросила верну ли я авто вовремя (это супер - самому не приходится звонить в случае задержки).
На что я ответил что постараюсь, но ввиду всей этой задержки - в конечный пункт своего маршрута я приехал только ближе к обеду и запросто мог не успеть вернуться.
Девушка попросила оплатить продление и сообщить ей когда я это сделаю. Причем, варианта два: или через сайт, или Евросеть (не помню точно, может qiwi).
Есть такое понятие как Авторизационное письмо или, де-юро: "Разрешение на проведение операций в отсутствие держателя банковской карт".
Спрашивайте у клиента изначально - возможна ли задержка. И предлагайте ему оставить такое письмо чтобы самостоятельно "продлевать" время аренды с его карты по звонку, не заставляя его бегать и искать пункт оплаты...
У меня, конечно, есть интернет в телефоне, но во-первых, я планировал таки успеть, а во-вторых, если бы не успел - планировал доплатить при сдаче, а не тратить время ковыряясь в медленном подмосковном интернете через мобильный телефон и уж темболее не в поисках салона связи.
Благо мне таки разрешили доплатить при сдаче.

Далее...
свернуть ветку

Сдача авто прошла "без шума и пыли". Правда на обратном пути загорелся значек "Проверки двигателя", но это мелочи.

И да, спасибо, что ваши девушки согласилесь дождаться меня (приехал с задержкой в 10 минут после окончания рабочего дня), ибо я 40 минут не мог повернуть к вам на 2й Брянский пер. - стояло намертво.

И да, напишите уже на сайте про доп услуги - мойка (+400 руб.) и отказ от франшизы в 10000р. (+500 руб.)!

Примерно так.
Возможно, я избаловался европейскими условиями аренды... Но позвольте, чем мы хуже?

В общем и целом - я доволен.
Благодарю!

PS. По прилету из Мюнхена - снова к вам... Возьму теперь на все выходные что-нибудь посерьезнее ;)
свернуть ветку

Евгений! Вот это отзыв! Вот это я понимаю! Конкретно, по делу и с предложениями! За ньюансы примите извинения! Курить пока запретить не можем, так как 70% клиентов курящие люди! Пробовали уже! Брать доплату за курение глупо, начинается разделение! По поводу ожидания, тут не сколько от нас зависит, а от клиентов которые стоят в пробках и опаздывают, что мы потом помыть машину не успеваем, так как человек опаздывает! Были бы другие машины обязательно предложили, нов выходные парк весь разбирается и забронирован! Будем вас ждать!
свернуть ветку

А вот по поводу оплаты с карты удаленно хотелось бы поподробнее
свернуть ветку