Нужна ваша помощь!!!
Уважаемые гости нашей компании, сайта и группы!
Мы стараемся работать для Вас и хотим только улучшать качество обслуживания, ценообразование и парк автомобилей!
Нужна обратная связь по поводу наполнения групп в соц.сетях, работе офиса, работе и наполнению сайта, дополнительных предложениях в сфере транспортных услуг!
Короче, мы готовы выслушать любое ваше предложение, каким бы оно не было )))
С уважением! Роман
p.s. Писать можно как сюда, так и мне на почту dir@pilot-auto.su
За хорошее предложение - хороший бонус )))
Мы стараемся работать для Вас и хотим только улучшать качество обслуживания, ценообразование и парк автомобилей!
Нужна обратная связь по поводу наполнения групп в соц.сетях, работе офиса, работе и наполнению сайта, дополнительных предложениях в сфере транспортных услуг!
Короче, мы готовы выслушать любое ваше предложение, каким бы оно не было )))
С уважением! Роман
p.s. Писать можно как сюда, так и мне на почту dir@pilot-auto.su
За хорошее предложение - хороший бонус )))
Я извиняюсь, за возможные ошибки в своем правописании. Учеба в техническом ВУЗе дает о себе знать)))
Почему "всеравно" - сейчас будет понятно:
1. Оформление
2 часа ожидания автомобиля после подписания документов (суммарно 2,5 часа) - это перебор, согласитесь?
Если автомобиля нет в наличии или он в неприглядном состоянии (в данном случае - грязный после предыдущего арендатора) - предложите же клиенту что-то другое... или же хотябы предупредите, что придется подождать, либо просто попросите подъехать за авто на пару часов позже.
Сложилось впечатление, что все это время вы пытались "переарендовать авто" у каких-то других компаний (особенно судя по документам - авто попало ко мне уже через 3и руки - в документах фигурируют 2 юр. лица и я).
В результате мою поездку пришлось изменить - вместо того чтобы спокойно уехать от вас в 6 вечера - я уехал в начале 9го (в это время я уже планировал быть на даче в подмосковье, либо по крайней мере, на подъезде). В итоге, желания ехать в ночи не было никакого - доехал до дома, поставил машину... вечер пятницы, а вместе с ней и половина срока аренды - потеряно.
Я "ждал" Chevrolet Cruze (2900р./сутки)... за его стоимость можно взять тот же Форд или Мазду... если ждать не придется - уехал бы на любой из них.
2. Автомобиль.
По ходовой претензий - ноль. И зимняя резина! Успели всетаки! Супер! :)
Экстерьер - тоже вполне. Интерьер... салон прокурен, сиденья чем-то перепачканы...
Понятно что их "протерли" и одежду они не испачкают, но смотристя - не очень. Я понимаю что арендаторы бывают разные, но чехлы же сделали для таких именно случаев? ...они дешевые, красивые и есть вполне стильные - возвращают красоту салону.
Это все еще ничего, но 2 огромные трещины на лобовом, четко по центру - слева направо во ВСЕ стекло - это жжесть!!!
Бликует и БЕЗУМНО отвлекает от дороги!
А главное... уже, что называется "без вариантов"... в начале 9го вечера в пятницу понятное дело - ничего другого не найду.
Пришлось брать.
Предложение:
а) Предупреждать о состоянии авто;
б) Ввести запрет на курение в салоне автомобиля;
3. Документы.
В них стоит отметка что автомобиль мне выдан в 18-10. Девушки конечно, у вас милые, но отказ в просьбе об изменении времени выдачи - напрягает сразу! Ну исправьте вы на документах, шлепните еще одну подпись и печать - "Исправленному верить"... делов-то?
Я брал на сутки - мне было не принципиально - меня просто запомнили, но в случае 3х суток или недельной аренде - кто бы вспомнил что машину задержали... и положенные 2 часа задержки "без санкций" надо считать не с момента указанного в документах, а на 2 часа позже?
Предложение: Ставить временную отметку в момент сдачи авто клиенту.
4. Оплата.
За 6 часов (примерно) до окончания аренды - мне позвонила девушка и спросила верну ли я авто вовремя (это супер - самому не приходится звонить в случае задержки).
На что я ответил что постараюсь, но ввиду всей этой задержки - в конечный пункт своего маршрута я приехал только ближе к обеду и запросто мог не успеть вернуться.
Девушка попросила оплатить продление и сообщить ей когда я это сделаю. Причем, варианта два: или через сайт, или Евросеть (не помню точно, может qiwi).
Есть такое понятие как Авторизационное письмо или, де-юро: "Разрешение на проведение операций в отсутствие держателя банковской карт".
Спрашивайте у клиента изначально - возможна ли задержка. И предлагайте ему оставить такое письмо чтобы самостоятельно "продлевать" время аренды с его карты по звонку, не заставляя его бегать и искать пункт оплаты...
У меня, конечно, есть интернет в телефоне, но во-первых, я планировал таки успеть, а во-вторых, если бы не успел - планировал доплатить при сдаче, а не тратить время ковыряясь в медленном подмосковном интернете через мобильный телефон и уж темболее не в поисках салона связи.
Благо мне таки разрешили доплатить при сдаче.
Далее...
И да, спасибо, что ваши девушки согласилесь дождаться меня (приехал с задержкой в 10 минут после окончания рабочего дня), ибо я 40 минут не мог повернуть к вам на 2й Брянский пер. - стояло намертво.
И да, напишите уже на сайте про доп услуги - мойка (+400 руб.) и отказ от франшизы в 10000р. (+500 руб.)!
Примерно так.
Возможно, я избаловался европейскими условиями аренды... Но позвольте, чем мы хуже?
В общем и целом - я доволен.
Благодарю!
PS. По прилету из Мюнхена - снова к вам... Возьму теперь на все выходные что-нибудь посерьезнее ;)