Отзывы, замечания,жалобы по работе ДИСПЕТЧЕРОВ-ОПЕРАТОРОВ

Уважаемые! мне пришло приглашение в вашу группу, я даже не понимаю с какой мельницы - т.к. никогда вашими услагами не пользовалась и ничего плохого или хорошего сказать не могу... а если вообще по городу, то только с хамством диспетчеров сталкивалась, а водители были вежливые и обходительные. и вообще я из семьи водителей и не помню чтобы при мне курили, хамили - и считаю эту профессию очень достойной.
P.S. и чем больше машина, тем сексуальнее водитель за ее рулем.... кто-нибудь меня поддержит в этих словах ведь есть доля правды??????

Спасибо что отреагировали на наше приглашение!!!
Доля правды есть в любых словах, наше приглашение пришло для того чтобы Вы смогли воспользоватся услугами такси"МИНИ-МАКСИ",оценили их, а может и станете постоянным нашим клиентом.

моему мч тоже пару раз из такси звонили, когда он не заказывал, 1 раз не ночью, но поздно. Может это у них игра такая?))

Да игра, чтоб не забывали :-)))

больше услугами мини-такси не пользуюсь и друзьям всем не советую. Столько раз подводили. Ранее,когда можно было заказывать машину на конкретное время - машина не приходила. Водитель говорил,что его не предупредили,что машина заказана на время... Один раз из-за этого опаздали с ребенком на прием, на который месяц ждали номерок... Доходило до абсурда. Заказывала машину - на конкретное время. сначала долго ждала, потом вышла уже на улицу. Соседка сказала мне ,что была машина,но не доехав даже до подъезда забрала,какую-то девушку и уехала. А я с ребенком годовалым ждала.. Перезвонила диспетчеру - та ответила,что машина с заказом ушла. На мой вопрос - как так ушла,если я вам звоню? мне ответили - ничего не знаем - заказ выполняется. Про тон,каким со мной разговаривали можно и не писать - и так понятно. Теперь заказываю такси в другой фирме и очень довольна.

Я решила не дифференцировать по темам,т.к.считаю,что водители и диспетчеры находятся в тесной взаимосвязи.2 года пользуюсь услугами этого такси.Чаще всего летом (стабильно 2 раза в день.)В целом довольна.Претензии в основном за последние пол года:один раз машина не пришла по времени,извинились предо мной только после того,как я этого потребовала,один раз водитель устроил мне скандал из-за того,что я попросила его остановиться у магазина,он объяснил это тем,что у него уже взят новый заказ(пришлось его отпустить чтоб он не опоздал и идти пешком),то не находится сдача с 500 руб.(это самые запомнившиеся) Раздражают водители,к-е не понимают,что они работают в сфере услуг,где клиент всегда прав, иногда попадаются такие водители,к-е набираются наглости отчитать меня по тому или иному поводу:то я денег без сдачи не нашла,то я долго из дому выхожу,при чем я ведь никогда не отказываюсь платить за простой,за остановку и т.д.
Со своей стороны я Вам тоже оказываю некую услугу-рекламу,десятки туристов получили номер телефона Вашей службы из моих уст!!!!!

Вчера утром звоню в 7.30-заказываю машину на 8.10,просят перезвонить за 20 мин.,т.к.на время заказы не принимают,перезваниваю в 7.50.предлагают ждать 30-40 мин.Сегодня заказываю доставку,поясняю,что готова ждать,мне не горит,мне опять отказывают.Постоянный клиент видимо в этом такси-это просто название.Хотя меня официально за 2 года им так и не признали.
То,что касается претензий к водителям-это скорее исключение.Больше претензий к диспетчерам.Как минимум хочется слышать более спокойный тон.
Хотя есть и за что сказать спасибо.Один раз Вы нам очень помогли и отправили машину в Лодейное поле посреди ночи без предоплаты,тут отдельное спасибо водителю Сергею Н.,имя диспетчера,я,к сожалению,не знаю,но в тот момент вы нас очень выручили.
Но ряд случаев когда вы подводили нас гораздо шире.
Хорошо,что на рынке услуг такси не монополия.Я думаю,что количество обращений в Вашу службу со стороны нашей семьи сократится.Хотя вам по ходу дела все равно!

Татьяна Рудык, приносим извинения за грубость водителей и диспетчеров, в своем собственном коллективе мы стараемся с этим боротся и всегда, когда нам становится об этом известно, наказываем и тех и других. По поводу сдачи хочется отметить, что если клиент предупреждает диспетчера-оператора, о том что расплачиваться будет крупной купюрой, проблем с этим возникнуть не должно! По поводу предварительных заказов на время - в последнее время в связи с погодными условиями и загруженностью на дорогах, наша служба такси действительно не принимает такие заказы, так как мы действительно боимся подвести Вас. У нас есть понятие "постоянный клиент", под этим подразумевается, что клиент заказывал такси у нас 200 и более раз, в этом случае ему предоставляется дисконтная карта нашего такси. Об остановках по пути или необходимости заехать дополнительно на какой-либо другой адрес желательно тоже предупреждать оператора или в крайнем случае водителя при посадке в авто. И нам тем более не все равно когда клиенты, из-за провинностей некоторых однодневных работников, которые тоже появляются в нашей службе, перестают пользоваться нашим такси! Еще раз приносим свои извинения!!!

Спасибо,Людмила.

этот пост адресован скорее владельцам такси.
я постоянный ваш клиент и каждый раз вызывая такси ужасаюсь.

на дворе 2010 год, а диспечерская досихпор работает как при царе горохе.
рации - попытки докричаться до вадителей перезвонка клиентам - тихий ужас.

все что вам надо это небольшая оптимизация структуры диспетческой службы. (моя профессия кстати автоматизация производства).

схема очень проста (а поэтому работоспасобна).
1) водители должны иметь самые дешовые комуникаторы-телефоны.
например на windows mobile имеющие gps.
до 10 тысяч рублей полно таких моделей телефонов.
на которых будет запущена клиентская программа.
на которую будут сваливаться заказы, водитель же одним тычком пальца в экран будет подтверждать принятие.

2) на стороне диспечерской будет стоять софт на компьютере который будет показыать месторасположение всех ожидающих и едущих водителей.
диспечер будет сам выбирать какому водителю дать заказ.
или заказы будут раздаваться автоматически по определенному ряду критериев (например ближайшая машина)

3) это приведет к тому что звоня в диспетческую и называя адрес куда надо ехать, клиенту СРАЗУ будет сообщаться когда и какая машина подъедет. - тоесть разгрузка диспечеров уже на этом этапе в 2 раза.
причем зная координаты машин (если нужнл) робот может отзваниваться клиенту и сообщать что машина ожидает - мне было бы удобно.
сократиться количество общений диспечеров и таксистов по рации.
(по большому счету рации вообще не нужны).
в итоге многократно увеличиться качество обслуживания клиентов со всеми вытикающими из этого....

я не знаю но почему то думаю что такие программы уже есть.
если их нет или они очень дороги, то это задача для одного програмиста. которого можно взять в штат и сначала он наваяет эту систему а потом будет ее поддерживать и развивать.
разумеется в дальнейшем эту программу можно продавать другим службам такси и не только нашего города разумеется и тем самым не только окупить инвестиции но и дополнительно зарабатывать.

если заинтересуетесь могу бесплатно проконсультировать пишете мне в личку.
моя заинтересованость тока в том что бы такси работало лучше.

Спасибо диспетчерам, все прекрасно работали))) Может вернусь работать ))) 28=)

Самое лучшее такси в городе, работал с вами год все нравилось,сейчас в армии, отслужу и к вам обратно.15,49

Очень часто пользовалась мини-такси, всякое бывало, но в целом устраивало. После того, как сегодня меня обматерили диспетчера, в мой собственный день рождения, больше услугами вашего такси пользоваться не буду никогда. И всем родным и друзьям обязательно передам, как здесь матерятся и хамят.

Ситуация следующая. Позвонили, заказали машину. Девушка вежливо ответила, что через пять минут можно выходить, машина такая-то такая-то. Немного смутило, что сказала сразу выходить, а не то, что перезвонит. Вышли, ждали почти 10 минут. Забеспокоились, может чего не поняли.
Позвонила девушке. Говорю я по такому адресу делала заказ, машины нет. Девушка сначала вежливо все уточнила, потом уже на повышающемся тоне сказала, что машина уже 7 минут простаивает. Я снова говорю - мы на улице, машины нет. Она сказала, что-то вроде того, что машина не может к нам проехать (где же она простаивает то тогда 7 минут?). Я естественно спрашиваю: нам то что делать? В итоге девушка, почему-то повторяла о том, что она мне все сказала, но меня так видимо и не поняла, что машины нет. Бросила трубку.
Перезваниваю. Первым делом говорю о том, что не надо бросать трубки. Девушка оказалась другая, поинтересовалась кто я.Пришлось заново все объяснять. Слышу в телефон, что она громко называет мой адрес и спрашивает кто брал заказ. И тут слышу фразу на заднем фоне очень отчетливо: "Она ебанутая что ли, я же ей все объяснила". Я была в шоке. Сразу сказала девушке, что все слышала, та стала все отрицать, нахамила и повесила трубку.

Машину мы ждали больше 20 минут. Так и не дождались.

Когда добрались до дома. Муж позвонил в такси и попросил старшего диспетчера. Спросил прослушивались ли наши разговоры. Старший диспетчер ответила:"Ну, допустим". И уже после этого "ну" стало ясно, что даже банальных извинений мы не получим. После кратких объяснений ситуации, которые постоянно прерывались, мы поняли, что разговаривать тут бесполезно и попросили адрес, куда можно придти и написать жалобу, в информации нам отказали. Разговаривали грубо. Сказали позвонить завтра и попросить главного администратора. Хотя судя по всему будет уже ничего не доказать, ведь если ведутся записи разговоров (о которых кстати, по закону должны предупреждать, когда мы звоним), то завтра в новую смену, они уже будут стерты.

Очень обидно, что именно мини-такси постоянными клиентами, которого мы являлись до сегодняшнего дня, так грубо с нами обошлось. А в день рождение мат и хамство слышать особенно тяжело.

По видимому доказывать, что-то здесь бесполезно. Я не удивлюсь, если мое сообщение здесь будет удалено.

Ну удалять низя! А вот уточнить название придется ) Если мини-такси, то вы не по адресу. Хотя...
И запомните - ДАЖЕ ЕСЛИ КЛИЕНТ ДИБИЛ, ТО ОДИН ФИГ ОН ПРАВ!
Уважайте себя, а из за этих людей, не стоит менять мнение о всей службе, придурки есть везде и всегда. Хотя это вам решать. Я уволился еще в 2009 по этой же причине, но выкинув негатив, в мозгу остались только приятные воспоминания!
Уточните все таки название такси. Мини такси не имеет отношения к этой группе!

Евгений, здравствуйте.
Сегодня, когда первые эмоции прошли, соглашусь с Вами, что конечно, не все диспетчера, так себя ведут. И конечно, мини-такси это хорошее такси. Жаль, что пришлось столкнуться с девушками, которые не умеют работать с клиентами.

если что звонила я по номеру 767676

катрин но ведь эта группа совсем другого такси)))) телефон этого такси 555555))))

распространено среди диспетчеров такси например такое -назовите свой номер телефона...если я после работы,то впадаю в ступор...с какого же я звоню номера у меня их больше десятка, пожилые люди вообще не запоминают свою нумерацию.В такси "Лидер" меня водитель (белый опель )пригрозил высадить" прямо со всем моим барахлом",хотя я была у них постоянной клиенткой,только за то,что я попросила уменьшить звук переговорного устройства,которое орало на всю машину,обращался исключительно на "ты" и называл "фифой".Пожаловалась-услышала в ответ от директора такси,что этот водитель на хорошем счету,потом позвонила девушка диспетчер и извинилась за водителя,больше не езжу на этом такси.Много потеряли-на дню от двух и более поездок.Ну скажите,как может быть на хорошем счету водитель у которого грязный салон и багажник полный своего барахла?Значит машинки уже давно не проверяем на чистоту?Такси 053-Выше всяких похвал,диспетчера на высшем уровне,еще и по имени отчеству называют и машины в чистоте и порядке.
А вот 6 пятерок,что то новенькое...не знаю такового.

:) так кажется, я всех переполошила зря(( простите меня, пожалуйста. Я увидела название мини-таки Петрозаводск, и понятия не имела, что оказывается у нас мини-такси несколько. В любом случае, наверняка центр Мини-такси один, или я ошибаюсь?

ведь 767676 это тоже мини-такси

767676 из разряда тех же табуреток)))) а тут не мини такси, а просто старое название было "мини- МАКСИ"))) в этом такси по большей части Рено Логан...

Такси 555555 (ВОЯЖ),пользуюсь уже почти 3 года!Очень хорошее такси,советую всем пользоваться только им!!!

Интересно! Как это ты им пользуешься?

۩ Петрозаводск - прошлое и настоящее ۩ TM

Приглашаю посетить: http://vkontakte.ru/club12068517

Группа о г. Петрозаводске. Его история в фото и видео. Петрозаводск - наше время.

Обсуждения различных тем и пр. пр..

Пусть будут прекрасны рассветы,
Сияют пускай вечера!
Подарков, цветов, комплиментов,
Романтики, счастья, добра!

Пусть в жизни всегда окружают
Внимание, ласка, любовь!
И с искренней нежностью дарят
Букеты красивых цветов!

Добрый день!
Я представляю рекламную компанию EFC-media,занимающуюся рекламой на чековых лентах.Более 7 000 точек распространения.Вот некоторые наши партнеры предоставляющие место для вашей рекламы:
сеть АЗС "ГазПромНефть","ПТК",терминалы "Кассира.нет",гипермаркеты "Максидом",супермаркеты "РЕАЛЪ",гипермаркеты "ДЕТИ",сеть магазинов "ЗДОРОВЫЙ малыш" и.т.д.. Сеть постоянно растет,в том числе и по вашим заявкам.
Цены на рекламу Вы можете посмотреть на прилагаемом фото.
Если вас заинтересует наш продукт,пишите.
Удачи и успехов в вашем бизнесе!

Эффективная и недорогая реклама для вашего бизнеса.
http://vk.com/realreklama

Очень нравиться такси, вот только на днях ко мне приехал рено со сломанным ножным тормозом и пользовался все время ручным и ехал 30км. в час....

Анастасия, здравствуйте, если вам не сложно, напишите в личку админам группы, когда именно это было и с какого номера телефона Вы заказывали машину, найдем водителя и примем меры.