однажды как то тоже самое спрашивал на одном из форумов. получил такой ответ

Дело 0090501-040708-1 от 05 апреля 2011 года. Документы сданы в срок и в полном объеме. Дозвониться невозможно. Не берут трубку часами. По эл. почте ответили, что с 25 мая 2011 убыток находится на подготовке страхового акта. Гарантийное письмо отказались мне предоставить, написали, что физическим лицам не дают. На неоднократные запросы по эл. почте отписались, что выплата будет до 12.07.11. Не выплатили.

После многократных запросов отписались, что выплата будет до 22.08.11. Опять многократные запросы, опять отписка, что выплата ущерба будет до 05.09. Объясняли задержку тем, что у компании "некоторые трудности". Начальник службы качества и контроля Сольвьев Сергей Олегович трубку не берет. С финансовым службой не соединяют. Добиться ничего невозможно.

С такой компанией я сталкиваюсь впервые. Непробиваемая стена. Написала жалобу в РСА (Российский Союз Автостраховщиков). Куда смотрит РСА? Люди, будьте осторожны! Чтобы добиться выплаты ущерба, потребуется еще много сил, терпения, времени и нервов. Разве для этого я страховала машину по КАСКО? Врагу не посоветую страховать в этой компании.

мы делаем все через комисаров

ростре пакет доков был подан по выплате
мне письмо пришло о приостановке по причине проверки необходимых доков в гиббд

вообщем подаем в суд тк письмо не являеться причиной о не выплате

я тож заморочился с комиссарами...дорого правда получилось, 4000 примерно ушло им(( теперь жду выплат