Как происходит процедура направления автомобиля на ремонт.
После предоставления всех необходимых документов в страховую компанию Вы получаете направление на сертифицированную дилерскую СТО. На СТО вы предоставляете мастеру-приемщику кузовного участка направление страховой компании и поврежденное траспортное средство. Мастер-приемщик оформляет заявку на ремонт, осматривает автомобиль на предмет соответствия повреждений, указанным в направлении. При необходимости автомобиль может быть осмотрен на подъемнике, эстакаде или стенде при возможности скрытых повреждений. Далее мастер забирает у Вас направление и отпускает Вас вместе с автомобилем, а сам составляет предварительный заказ-наряд для страховой компании и отправляет на согласование (2 недели). После согласования СТО заказывает необходимые запчасти (2 недели) (только в случае необходимости замены деталей, узлов, агрегатов). После прихода запчастей мастер звонит Вам и приглашает поставить автомобиль на ремонт. Если замена не требуется Вам звонят сразу после согласования заказ-наряда. При передаче автомобиля в ремонт Вы подписываете акт-приема-передачи. Лучше предоставлять автомобиль в ремонт чистым, чтобы мастер-приемщик удостоверился, что машина не имеет других повреждений, кроме указанных в направлении, и сделал отметку в акте. Иначе, все другие повреждения (царапины, сколы, вмятины), обнаруженные после передачи автомобиля в ремонт не будут исправляться. Ремонт продолжается в зависимости от сложности. При приемке автомобиля из ремонта Вы также подписываете акт приема-передачи, на основании которого страховая компания потом оплачивает счета СТО за ремонт. Перед подписанием убедитесь, что все заявленные в направлении работы выполнены в должном качестве. После подписания акта все претензии к некачественному ремонту только к СТО и только через суд, если, конечно, не договоритесь по-мирному (+независимая экспертиза). Страховая компания не несет ответственности за некачественный ремонт СТО.
Удачно отремонтировать автомобиль, а лучше его не повреждать! :)